Открываемость

Открываемость (Open Rate) — доля писем, которые открыли, от числа доставленных, в процентах. Считать нужно именно от доставленных: если делить на отправленные, в знаменатель попадают адреса, до которых письмо не дошло, и цифра выходит красивее реальности.

Ориентиры и то, что на них влияет:

• 20–40% — рабочий диапазон для музыкальной рассылки, 20–30% — средний результат
• Тема письма — практически единственное, что двигает открываемость; «Новый трек» работает хуже личной конкретики
• Больше 60% писем открывают с телефона, так что проверять вид письма надо там
• Пауза 3–4 месяца между письмами роняет открываемость и поднимает жалобы на спам; минимум — 1–2 письма в месяц
• Метрика считается по загрузке картинки внутри письма, поэтому отключённые изображения занижают её, а предзагрузка у некоторых почтовых клиентов завышает
• Открываемость постов в Telegram считают иначе — от числа подписчиков, и 50–70% там обычная норма; с письмами эти проценты не сравниваются

Открываемость — не самоцель, а фильтр перед кликом: в типичном сценарии из 400 подписчиков письмо открывают около 120 человек, а на smartlink или пресейв переходят 60–80. Клики — это уже CTR, отдельная метрика. Практический смысл цифры в том, что падение открываемости у неизменной базы означает проблему с темами и частотой, а не с музыкой. Лечится это чисткой адресов, которые не открывали письма 6+ месяцев, и тестом двух тем на небольших сегментах — маленькая живая база даёт больше переходов, чем большая мёртвая.