Ваш клиент — потребитель: чем это грозит

Что это означает практически

Сроки становятся главным риском. В обычном договоре просрочка стоит договорную неустойку, которую вы сами и согласовали. Здесь она стоит три процента в день по закону, независимо от того, что написано в вашем документе. Значит, сроки нужно ставить с запасом и письменно продлевать при любой задержке со стороны клиента (я срываю срок: что делать исполнителю).

Претензию выгоднее удовлетворить. Если требование обоснованно, добровольное исполнение снимает штраф пятьдесят процентов. Это не слабость, а расчёт (досудебная претензия: как написать).

Задание и приёмка защищают по-прежнему. Качество измеряется договором, и это работает и здесь: описанное задание остаётся вашим главным аргументом (вам предъявили претензию по качеству, как сдавать работу заказчику).

Статус самозанятого не выводит из-под закона. Значение имеет характер деятельности и то, кто заказчик, а не ваш налоговый режим (налоги для музыканта).

Как снизить риск

1. Поймите, кто ваш клиент. Частное лицо для личных нужд — повышенный режим ответственности.
2. Ставьте реалистичные сроки. С запасом, а не оптимистичные. Это самая дешёвая страховка из возможных.
3. Фиксируйте задание и критерии готовности. Они переводят спор из «мне не нравится» в проверяемую плоскость.
4. Продлевайте срок письменно. Каждая задержка со стороны клиента — повод отправить сообщение с новой датой (заказчик не принимает работу и молчит).
5. Не берите предоплату за то, что не готовы сдать в срок. Неустойка считается от цены, а не от полученного.
6. Отвечайте на претензии. Молчание здесь стоит ровно пятьдесят процентов сверху.

Коротко

Если вы оказываете услуги гражданину для его личных нужд, вы исполнитель по Закону о защите прав потребителей, и режим ответственности выше обычного договорного. Пункт 5 статьи 28 даёт неустойку три процента цены работы за каждый день просрочки с ограничением общей суммой цены работы или заказа. Пункт 6 статьи 13 добавляет штраф пятьдесят процентов от присуждённой в пользу потребителя суммы, если требования не были удовлетворены добровольно. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, недопустимы, поэтому оговорки о непринятии претензий и об ограничении подсудности не работают.

Когда заказчик — ИП, лейбл или продакшен, закон не применяется и действуют обычные правила Гражданского кодекса; налоговый статус исполнителя при этом значения не имеет. Риск снижают реалистичные сроки с запасом, зафиксированное задание и критерии готовности, письменное продление срока при задержках со стороны клиента, отказ от предоплаты за работу, которую не успеваете сдать, и обязательный ответ на претензию — именно добровольное удовлетворение обоснованного требования снимает штраф в пятьдесят процентов.