Вам предъявили претензию по качеству

Качество измеряется договором

Статья 721: качество выполненной работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при их отсутствии или неполноте — требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода.

Это главный ответ на самую частую претензию в музыке — «звучит не так, как я представлял». Представление заказчика критерием не является, если оно не превратилось в задание. Поэтому ценность описанного задания и референсов не в удобстве работы, а в том, что они становятся мерилом в споре (референс-микс, как заказать аранжировку).

Что заказчик вправе требовать при реальных недостатках, перечисляет статья 723: безвозмездное устранение в разумный срок, соразмерное уменьшение цены либо возмещение своих расходов на устранение. Выбор за ним, но только если отступления от договора или недостатки действительно есть.

Пять аргументов исполнителя

1. Работа принята без замечаний. Дата сдачи, отсутствие возражений, использование результата заказчиком — публикация трека говорит сама за себя.
2. Недостаток явный, а не скрытый. И значит, срок для его заявления прошёл в момент приёмки.
3. Задание выполнено. Сверка результата с описанным предметом и согласованными референсами.
4. Причина в исходниках заказчика. Особенно если вы предупреждали заранее: своевременное предупреждение закон ценит, а его отсутствие наказывает (я срываю срок: что делать исполнителю).
5. Прошёл год. Статья 725, и дальше обсуждать нечего.

Чего делать не стоит: удерживать уже оплаченный результат в ответ на претензию. Это превращает ваш сильный спор о качестве в слабый спор о нарушении с вашей стороны (можно ли держать чужую вещь до оплаты).

Что вписать в договор заранее

• Предмет и критерии приёмки. Количество дорожек, формат, что считается готовым результатом.
• Приёмка молчанием. «Работа считается принятой, если мотивированные возражения не поступили в течение N дней».
• Число кругов правок и граница между правкой и новой работой.
• Отсутствие гарантийного срока или короткий срок, если заказчик настаивает.
• Ответственность за материал заказчика. Прямая оговорка, что качество результата зависит от качества исходников (рамочный договор: когда условия живут в заявках).

Коротко

В споре о качестве у исполнителя три сильные нормы. Статья 725 ГК даёт сокращённый срок исковой давности — один год, трёхлетний применяется только к зданиям и сооружениям, так что к музыкальной работе он не относится; но гарантийный срок в договоре этот расчёт меняет, поэтому длинный гарантийный срок исполнителю невыгоден. Статья 720 лишает заказчика, принявшего работу без проверки, права ссылаться на явные недостатки — те, что обнаруживаются при обычном способе приёмки. Статья 721 измеряет качество условиями договора, а при их неполноте — обычными требованиями к работам такого рода, а не ожиданиями заказчика.

Аргументы выстраиваются в таком порядке: работа принята без замечаний и используется, недостаток явный и не заявлен вовремя, задание выполнено по согласованным критериям, причина в исходниках заказчика (особенно если вы предупреждали), прошёл год. Удерживать оплаченный результат в ответ на претензию нельзя — это портит позицию. Заранее в договор вписывают предмет и критерии приёмки, приёмку молчанием при отсутствии мотивированных возражений, число кругов правок и оговорку об ответственности за материал заказчика.