Трек удалили с площадки: что делать и как вернуть

Трек был на площадке — и его нет. Ссылка ведёт в никуда, в карточке артиста пусто, никаких писем не приходило. Первая мысль обычно одна: залить заново. Именно этого делать нельзя, пока непонятно, что произошло.

Разберём, куда смотреть, какие бывают причины и что делать с каждой.

Почему вы ничего не получили

Для площадки поставщик каталога — не вы, а дистрибьютор. Все уведомления идут ему, и до артиста они доходят только если компания настроила пересылку или если вы сами спросили.

Отсюда порядок действий:

1. Открыть кабинет дистрибьютора и посмотреть статус релиза — часто он уже изменился с активного на снятый или спорный.
2. Написать в поддержку с указанием релиза, площадки и даты, когда трек ещё был доступен.
3. Проверить остальной каталог: удалён один трек или весь набор.

Третий пункт важен. Один трек — скорее всего претензия или правила оформления. Весь каталог — проблема на уровне дистрибьютора или аккаунта.

Пять причин

Претензия по правам

Самый частый случай. Кто-то заявил права на семпл, мелодию, обложку или на сам трек. Иногда претензия справедлива, иногда это ошибка автоматической системы или чужой недобросовестный клейм.

Что готовить: проектные файлы с датами, договоры с соавторами и исполнителями, лицензии на использованные семплы, подтверждение прав на изображение обложки. Спор ведёт дистрибьютор, но материалы собираете вы.

Про сами права — музыкальные авторские права в России, права на обложку трека, как использовать семпл легально. Если претензия пришла по чужой копии вашего трека — что делать, если дублировали мой трек.

Подозрение в накрутке

Антифрод площадок снимает треки с аномальной статистикой, и заказывал эту накрутку артист или нет, система не различает. Конкурентная накрутка и попадание в бот-плейлист выглядят одинаково.

Что делать: приложить статистику по источникам прослушиваний за спорный период и объяснить ситуацию через дистрибьютора. Механика разобрана в антиспам стримингов и почему накрутка опасна. Как отличить настоящий рост от подозрительного — трек завирусился.

Правила оформления

Обложка с посторонними элементами, название с рекламными вставками, отсутствующая метка explicit, чужое имя артиста в метаданных. Обычно такие вещи ловят на модерации до выхода, но иногда — после.

Здесь всё просто: исправить и подать заново. Полный список типовых причин — почему релиз отклонили и как исправить, про метку — explicit: что значит.

Проблемы с дистрибьютором

Если исчез не один трек, а весь каталог, причина почти наверняка на этом уровне: закончилась подписка, аккаунт заблокирован, компания перестала работать.

Проверьте оплату и состояние аккаунта в первую очередь. Что делать, если доступ утерян, — как восстановить доступ к карточке артиста. Если проблема системная, дальше речь пойдёт о переносе каталога — как сменить дистрибьютора без потери прослушиваний.

Техническая ошибка

Бывает и такое: релиз пропал из-за сбоя синхронизации каталога. Признак — нет ни уведомлений, ни изменения статуса в кабинете, а на других площадках трек на месте. Лечится обращением в поддержку и ожиданием.

Что с прослушиваниями и деньгами

История сохраняется, если восстанавливается та же поставка. При повторной загрузке как нового релиза — нет: это другая позиция каталога с новыми идентификаторами, и накопленные сохранения, плейлисты и статистика к ней не переедут.

Деньги за период до удаления начисляются как обычно, если прослушивания были признаны добросовестными. При удалении по накрутке спорная часть вычитается: когда приходят выплаты от дистрибьютора.

Сроки и ожидания

Восстановление занимает от нескольких дней до нескольких недель: это переписка между дистрибьютором и площадкой, и повлиять на её скорость нельзя. Молчание в первые дни — норма, а не признак того, что о вас забыли.

Что стоит делать в это время: не дублировать релиз, не писать площадке напрямую поверх дистрибьютора (это путает разбор) и не удалять остальной каталог в панике.

Чего ждать не стоит — публичного объяснения. Площадки редко раскрывают детали решений, и часто максимум, что можно получить, — категория причины.

Коротко

Уведомление об удалении уходит дистрибьютору: причину ищут в его кабинете и поддержке.

Перезаливать до выяснения нельзя — появится дубль, обнулится история, а при претензии это повторное нарушение.

Один трек — обычно права, накрутка или правила оформления; весь каталог — проблема дистрибьютора.

При претензии материалы собирает артист, спор ведёт дистрибьютор.

Удаление за накрутку возможно и без вины артиста: помогает статистика по источникам.

История прослушиваний сохраняется при восстановлении поставки и теряется при повторной загрузке.

Сроки — дни или недели; ускорить переписку между площадкой и дистрибьютором нельзя.

FAQ

Почему трек могли удалить?

Претензия по правам, подозрение в накрутке, нарушение правил оформления, проблемы с дистрибьютором или ошибка каталога.

Куда приходит уведомление?

Дистрибьютору: для площадки поставщик каталога — он, а не артист.

Можно ли загрузить заново?

До выяснения причины нельзя: дубль, потеря истории, а при претензии — повторное нарушение.

Что делать при претензии по правам?

Собрать исходники с датами, договоры, лицензии на семплы и обложку. Спор ведёт дистрибьютор.

Сохранятся ли прослушивания?

При восстановлении той же поставки — да. При новой загрузке — нет.

А если накрутку заказывали не вы?

Сообщить дистрибьютору и приложить статистику по источникам: антифрод не различает, кто заказал.

Сколько ждать?

От нескольких дней до недель. Молчание в начале — нормально.