Трек был на площадке и пропал
У исчезновения опубликованного трека всего несколько причин, и они различаются по срочности. Худшая из них — не претензия, а прекращение отношений с дистрибьютором: в этом случае снимается сразу весь каталог, и часы идут на то, чтобы не потерять накопленное.
Обновлено: 22 августа 2026 г.
Сначала проверьте три вещи
Часть таких обращений — не поломка, а сроки, о которых не предупредили. Начните отсюда.
Пропал один трек или весь каталог?
Один трек — почти всегда точечная претензия или отказ конкретной площадки. Весь каталог разом — это дистрибьютор: закончилась подписка, заблокирован аккаунт или расторгнут договор. Второе решается срочно, потому что здесь речь идёт обо всех релизах сразу.
Есть ли письма от дистрибьютора за последние две недели?
Уведомления о претензии, о задолженности по подписке или о нарушении правил приходят на почту аккаунта и регулярно попадают в спам. Прежде чем строить версии, проверьте папку спама и все письма от дистрибьютора — там, как правило, уже написана причина.
Трек пропал только у вас в приложении?
Проверьте с другого аккаунта и в веб-версии площадки. Региональные ограничения и локальный кэш приложения дают ровно ту же картину «трек исчез», хотя релиз на месте. Особенно это касается треков, доступных не во всех странах.
Порядок действий
- 1
Определите масштаб за пять минут
Откройте карточку артиста в веб-версии площадки с чужого устройства или в режиме инкогнито. Пересчитайте релизы: пропал один, несколько или всё. От ответа зависит, куда писать — на площадку или дистрибьютору, и насколько срочно.
- 2
Проверьте статус аккаунта у дистрибьютора
Зайдите в кабинет и посмотрите состояние подписки и уведомления. У сервисов с годовой оплатой истёкшая подписка означает снятие всего каталога с площадок — иногда без отдельного предупреждения, кроме письма о списании, которое не прошло. Восстановление оплаты обычно возвращает релизы, но не мгновенно.
- 3
Найдите претензию, если каталог на месте, а трек нет
Точечное снятие почти всегда сопровождается уведомлением с указанием заявителя и основания: неочищенный сэмпл, кавер без лицензии, спорная обложка, совпадение с чужой фонограммой. Читайте формулировку буквально — от неё зависит, оспаривать или исправлять.
- 4
Отвечайте по существу претензии, а не эмоциями
Если права ваши — отправляйте подтверждение: договор с соавторами, лицензию на кавер, исходники проекта с датами, документы на сэмпл. Если претензия обоснована — быстрее и дешевле переделать спорный фрагмент и выпустить исправленную версию, чем спорить месяцами.
- 5
Зафиксируйте статистику до восстановления
Пока идёт разбирательство, сохраните скриншоты статистики и ссылки: при возврате трека часть накопленных данных может не подтянуться, и это единственное доказательство того, что было. Особенно важно, если релиз участвовал в отчётности перед лейблом или партнёрами.
Не получается сдвинуть?
Напишите, что уже сделали и что ответила поддержка. Подскажем, какой формулировкой обычно разблокируется такой случай, — без оплаты и без обязательств.
Описать ситуациюЧтобы не повторилось
- Держите подписку дистрибьютора оплаченной с запасом и следите, чтобы привязанная карта не истекала: снятие каталога за неоплату — самая обидная и самая частая из причин.
- Храните документы на каждый релиз: сплит с соавторами, лицензию на кавер, подтверждение прав на сэмплы. Без них любая претензия автоматически выигрышна не для вас.
- Не используйте чужие фрагменты «на авось»: системы сопоставления фонограмм находят их не в момент релиза, а через месяцы, когда трек уже набрал аудиторию.
Частые вопросы
Если релиз восстанавливается тем же дистрибьютором с теми же ISRC и UPC, накопленные прослушивания обычно сохраняются. При смене дистрибьютора или переливке с новыми кодами площадка считает это новым релизом, и история начинается с нуля.
Это ожидаемо, если переход сделан неправильно. Правильный порядок — сначала загрузка каталога у нового дистрибьютора с теми же ISRC, и только после подтверждения доставки — снятие у старого. Обратный порядок оставляет разрыв, в котором артист пропадает с площадок.
Требуйте у дистрибьютора выгрузку статуса по этой площадке — у него есть технический ответ сервиса, даже если менеджер его не пересказывает. Формулируйте запрос как «пришлите ответ площадки по UPC», а не как вопрос «почему сняли».
Пригодится по теме
Другие ситуации: релиз вышел не так
«Релиз не появился в дату выхода»
«В опубликованном релизе ошибка: название, автор, обложка»
«Нужно удалить трек с площадок»
«Не показывается текст песни»
Нужна помощь с релизом?
Поможем исправить ошибки метаданных, получить ISRC и UPC, настроить карточку артиста и упаковать релиз так, чтобы площадки приняли его с первого раза.