Дистрибьютор заблокировал аккаунт
Блокировка почти никогда не бывает внезапной — ей предшествуют уведомления, которые теряются в спаме. Важнее другое: вместе с доступом обычно снимается весь каталог, а накопленный баланс замораживается. Поэтому первые действия — не спор, а сохранение того, что ещё можно сохранить.
Обновлено: 22 августа 2026 г.
Сначала проверьте три вещи
Часть таких обращений — не поломка, а сроки, о которых не предупредили. Начните отсюда.
Какая формулировка в уведомлении?
Основания делятся на две группы. Формальные — неоплаченная подписка, незаполненные документы, подозрительная платёжная активность — снимаются исправлением. Содержательные — искусственные прослушивания, чужой материал, нарушение правил — оспариваются тяжело и часто необратимы.
Речь про накрутку прослушиваний?
Это самое частое основание жёсткой блокировки, и оно почти не оспаривается. Площадки передают дистрибьютору данные о неорганическом трафике, а тот блокирует аккаунт и удерживает выплаты за спорный период. Причём накрутка могла быть заказана не вами, а «продвижением», которое вы оплатили.
У вас остался доступ к почте аккаунта?
Если да — ситуация рабочая: переписка и восстановление идут через неё. Если почта тоже потеряна, восстановление доступа становится главной задачей и решается раньше всех остальных вопросов, иначе подтвердить права на каталог будет нечем.
Порядок действий
- 1
Сохраните всё, до чего ещё есть доступ
Если кабинет частично открывается — немедленно выгружайте: список релизов с UPC и ISRC, отчёты по выплатам, статистику, реквизиты. После полной блокировки эти данные достать будет не у кого, а именно они понадобятся и для спора, и для переезда к другому дистрибьютору.
- 2
Прочитайте основание буквально и ответьте по нему
Ответ должен адресовать конкретное обвинение, а не общее «я ничего не нарушал». Если речь о неорганическом трафике — прикладывайте, чем и как вы продвигались, включая договоры с подрядчиками. Если о чужом материале — документы на права. Общие возражения закрывают тикет без разбирательства.
- 3
Отдельно потребуйте судьбу баланса
Блокировка доступа и удержание денег — формально разные вещи, и вторую нужно поднимать отдельным вопросом. Спрашивайте прямо: какая сумма удержана, на каком основании и при каких условиях выплачивается. Без явного вопроса эту часть в ответе обычно пропускают.
- 4
Готовьте переезд, не дожидаясь исхода спора
Даже успешное обжалование занимает недели, а каталог всё это время недоступен слушателям. Параллельно подбирайте нового дистрибьютора — по нашим карточкам видно, у кого какие условия и как обстоит дело с выплатами в Россию. Для переезда критично иметь на руках ISRC: без них история релизов начнётся с нуля.
- 5
Разберитесь с причиной, а не только с последствием
Если основанием была накрутка, переезд к другому дистрибьютору без смены подхода закончится второй блокировкой — площадки видят паттерн трафика независимо от того, кто доставляет релиз. Сначала нужно прекратить источник неорганики, потом перезапускать каталог.
Не получается сдвинуть?
Напишите, что уже сделали и что ответила поддержка. Подскажем, какой формулировкой обычно разблокируется такой случай, — без оплаты и без обязательств.
Описать ситуациюЧтобы не повторилось
- Никогда не покупайте прослушивания и «гарантированные» позиции в плейлистах: это основание для блокировки и удержания выплат, а вернуть их потом практически невозможно.
- Держите собственную копию реестра релизов: название, дата, UPC, ISRC, состав авторов. Пять минут после каждого релиза избавляют от катастрофы при блокировке.
- Проверяйте, что почта аккаунта у дистрибьютора рабочая и не забита спам-фильтром: почти все истории «заблокировали без предупреждения» — это непрочитанные письма.
Частые вопросы
Да, если основанием блокировки стал неорганический трафик: условия большинства сервисов позволяют удерживать выплаты за период, признанный спорным. При формальных нарушениях — неоплата, документы — баланс обычно сохраняется и выплачивается после устранения причины.
Технически иногда получается, но это прямое нарушение условий, и при обнаружении блокируется и новый аккаунт — уже вместе со свежим каталогом. Кроме того, релизы с прежними ISRC могут быть сопоставлены с заблокированным аккаунтом автоматически.
При снятии блокировки дистрибьютор передаёт релизы обратно, и с прежними кодами статистика обычно подтягивается. При переезде к другому дистрибьютору возвращать каталог придётся заново, релиз за релизом, и это занимает недели.
Пригодится по теме
Другие ситуации: деньги и выплаты
Все ситуации →Готовы выпустить релиз?
Загрузим трек на Яндекс Музыку, Spotify, VK Музыку и ещё 30+ площадок за 3–7 дней — без технических ошибок и задержек. Сингл — от 4 990 ₽, роялти остаются вашими.